Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Toutes les enseignes sont fabriquées sur commande

Chaque enseigne Neon Lanes est fabriquée sur commande. Cela comprend les modèles choisis dans nos collections, les enseignes personnalisées et les créations sur mesure.

Les dispositions ci-dessous concernant la fabrication sur commande et les changements d’avis s’appliquent à toutes les enseignes.

Retours pour changement d’avis

Nous n’acceptons pas les retours et ne proposons ni remboursement ni échange pour changement d’avis.

Avant de commander, vérifiez soigneusement le modèle, l’orthographe, la taille, la couleur, la fixation et les caractéristiques prévues pour un usage intérieur ou extérieur.

Cette restriction ne s’applique pas aux enseignes défectueuses, aux enseignes qui ne correspondent pas à la commande, ni aux autres situations dans lesquelles la législation applicable de protection des consommateurs exige un recours.

Légères différences avec les photographies ou les maquettes

Chaque enseigne étant fabriquée sur commande, de légères différences peuvent exister entre le produit fini et les photographies ou maquettes présentées. Elles resteront mineures et ne modifieront pas sensiblement le modèle, la couleur, la taille, la qualité ou les caractéristiques commandés.

Les couleurs et la luminosité peuvent aussi paraître légèrement différentes selon les réglages de l’écran, la photographie et l’éclairage ambiant.

Cela ne justifie ni un défaut ni une enseigne ne correspondant pas à votre commande, et ne limite pas vos droits légaux.

Enseignes défectueuses, endommagées ou incorrectes

Si votre enseigne est défectueuse, arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à admin@neonlanes.com. Nous pourrons examiner le problème et organiser un remboursement ou une autre solution que vous acceptez.

Nous accordons également tout autre recours exigé par la législation applicable de protection des consommateurs.

Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies ou une vidéo. Des photos de l’emballage endommagé peuvent nous aider à examiner les dommages de transport.

Signalement rapide

Merci de signaler les dommages de livraison dès que raisonnablement possible après réception de votre enseigne. Si un défaut apparaît plus tard, contactez-nous lorsque vous le découvrez.

Un signalement rapide nous aide à examiner et à résoudre le problème plus vite. Il s’agit d’une demande, et non d’un délai strict. Un signalement tardif ne vous fait pas perdre vos droits légaux.

Organiser un retour

Contactez admin@neonlanes.com avant de renvoyer une enseigne afin que nous puissions vous communiquer la bonne adresse de retour ou organiser un enlèvement.

Lorsqu’un retour est nécessaire pour une enseigne confirmée comme défectueuse, endommagée ou incorrecte, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour. Si vous avez déjà payé des frais postaux raisonnables, conservez le justificatif pour que nous puissions les rembourser lorsque cela est requis.

Emballez soigneusement l’enseigne pour le transport. L’emballage d’origine est utile si vous l’avez encore, mais il n’est pas obligatoire pour exercer vos droits légaux.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement a été convenu ou établi comme nécessaire, nous confirmerons le montant et l’effectuerons sans retard injustifié.

Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord avec vous sur une autre méthode. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Enseignes pour l’intérieur et l’extérieur

Nos néons LED bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.

Les enseignes d’intérieur sont destinées à un usage intérieur. Les dommages causés par une exposition extérieure, l’eau ou une utilisation non conforme aux caractéristiques indiquées ne sont pas couverts par cette garantie.

Les enseignes achetées comme adaptées à l’extérieur sont couvertes lorsqu’elles sont utilisées dehors conformément à leur indice de protection et aux instructions d’installation et d’entretien fournies. L’utilisation en extérieur n’annule pas, à elle seule, la garantie d’une enseigne prévue pour cet usage.

Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des modifications ne sont pas couverts par cette garantie. Ces exclusions concernent les dommages causés par ces circonstances et n’annulent pas automatiquement la couverture d’un défaut de fabrication sans rapport.

Pour demander une assistance au titre de la garantie, écrivez à admin@neonlanes.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.

Vos droits en tant que consommateur

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues au titre de l’Australian Consumer Law. En cas de défaillance majeure, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, ainsi qu’à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits lorsqu’ils ne présentent pas une qualité acceptable et que la défaillance n’est pas majeure.

Notre garantie s’ajoute à vos droits légaux. Ces droits peuvent se prolonger au-delà de la période de garantie de 2 ans. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits prévus par d’autres lois applicables de protection des consommateurs.

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements, dommages ou garanties, écrivez à admin@neonlanes.com.