Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Alle borden worden op bestelling gemaakt
Elk Neon Lanes-bord wordt op bestelling gemaakt. Dit geldt voor bestaande ontwerpen uit onze collecties, gepersonaliseerde borden en eigen ontwerpen op maat.
De onderstaande bepalingen over productie op bestelling en het veranderen van gedachten gelden voor alle borden.
Retouren omdat je van gedachten verandert
We accepteren geen retouren en bieden geen terugbetaling of omruiling aan als je van gedachten verandert.
Controleer vóór het bestellen zorgvuldig het ontwerp, de spelling, de maat, de kleur, de bevestiging en de specificatie voor gebruik binnen of buiten.
Deze beperking geldt niet voor defecte borden, borden die niet overeenkomen met de bestelling of andere situaties waarin de toepasselijke consumentenwetgeving een oplossing vereist.
Kleine verschillen met foto's of ontwerpvoorbeelden
Omdat elk bord op bestelling wordt gemaakt, kunnen er kleine verschillen zijn tussen het eindproduct en de getoonde foto's of ontwerpvoorbeelden. Die verschillen zijn uitsluitend gering en veranderen het bestelde ontwerp, de kleur, de maat, de kwaliteit of de specificaties niet wezenlijk.
Kleuren en helderheid kunnen ook iets anders overkomen door scherminstellingen, fotografie en omgevingslicht.
Dit rechtvaardigt geen gebreken of een bord dat niet overeenkomt met je bestelling, en beperkt je wettelijke rechten niet.
Defecte, beschadigde of verkeerde borden
Is je bord defect, komt het beschadigd aan of komt het niet overeen met je bestelling? Mail dan naar admin@neonlanes.com, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een terugbetaling of een andere oplossing kunnen regelen waarmee je akkoord gaat.
We bieden ook alle andere oplossingen waarop je volgens de toepasselijke consumentenwetgeving recht hebt.
Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg waar mogelijk foto's of een video toe. Foto's van beschadigde verpakkingen kunnen helpen om transportschade te onderzoeken.
Snel melden
Meld transportschade zo snel als redelijkerwijs mogelijk na ontvangst van je bord. Wordt een gebrek pas later zichtbaar, neem dan contact op zodra je het ontdekt.
Een snelle melding helpt ons het probleem snel te onderzoeken en op te lossen. Het is een verzoek, geen strikte termijn. Een latere melding neemt je wettelijke rechten niet weg.
Een retour regelen
Neem contact op via admin@neonlanes.com voordat je een bord terugstuurt, zodat we het juiste retouradres kunnen doorgeven of het ophalen kunnen regelen.
Als een retour nodig is voor een bevestigd defect, beschadigd of verkeerd geleverd bord, vergoeden we redelijke retourkosten. Heb je al redelijke verzendkosten betaald, bewaar dan het betaalbewijs zodat we die waar nodig kunnen terugbetalen.
Verpak het bord stevig voor vervoer. De originele verpakking is handig als je die nog hebt, maar is niet verplicht om je wettelijke rechten uit te oefenen.
Terugbetalingen
Zodra een terugbetaling is afgesproken of is vastgesteld dat die nodig is, bevestigen we het bedrag en regelen we de betaling zonder onnodige vertraging.
Een terugbetaling wordt normaal via het oorspronkelijke betaalmiddel gedaan, tenzij we met jou een andere methode afspreken. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of betaalprovider.
Borden voor binnen en buiten
Onze LED-neonborden hebben 2 jaar garantie op fabricagefouten.
Binnenborden zijn bedoeld voor gebruik binnenshuis. Schade door blootstelling aan de buitenlucht, water of gebruik buiten de vermelde specificaties valt niet onder deze garantie.
Borden die als geschikt voor buiten zijn gekocht, vallen onder de garantie bij buitengebruik volgens hun vermelde beschermingsklasse en de meegeleverde installatie- en onderhoudsinstructies. Buitengebruik op zichzelf maakt de garantie van een bord voor buiten niet ongeldig.
Schade door verkeerd gebruik, onjuiste installatie of aanpassingen valt niet onder deze garantie. Deze uitsluitingen gelden voor schade die door die omstandigheden is veroorzaakt en beëindigen niet automatisch de dekking voor een losstaande fabricagefout.
Mail voor hulp onder de garantie naar admin@neonlanes.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Je consumentenrechten
Op onze producten zijn garanties van toepassing die onder de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. Bij een ernstig gebrek heb je recht op vervanging of terugbetaling en op vergoeding van andere redelijkerwijs voorzienbare verliezen of schade. Je hebt ook recht op reparatie of vervanging als de producten niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek niet ernstig is.
Onze garantie komt boven op je wettelijke rechten. Die rechten kunnen langer gelden dan de garantieperiode van 2 jaar. Niets in dit beleid beperkt rechten onder andere toepasselijke consumentenwetgeving.
Contact
Mail voor vragen over retouren, terugbetalingen, schade of garantie naar admin@neonlanes.com.